Niets is perfect. Soms gaat er iets mis met uw producten of diensten, of klanten begrijpen niet hoe ze deze moeten gebruiken. Hoe vormt u deze situatie om tot een opportuniteit?
WEvoorzien in uw technische ondersteuning
WEngage beheert uw technische hulpverlening waarbij we ons baseren op onze ervaring met complexe product- en servicevragen. Onze adviseurs helpen uw klanten en indien nodig zelfs uw eigen medewerkers om het gestelde probleem op te lossen.
Zo garandeert U klanttevredenheid
Een snelle, duidelijke en empathische oplossing draagt bij aan de tevredenheid van uw klant, ondanks een hapering in het proces. We ondersteunen ook uw technische medewerkers die ter plaatse zijn, zodat u uw downtime en eventuele kosten beperkt.
Succesvolle voorbeelden van technische hulpverlening
Met de elektrificatie van het wagenpark worden er ook almaar meer laadpalen geïnstalleerd. Maar door de veelheid van elektrische auto’s en EV-laadsystemen lukt het niet altijd om een wagen op te laden. Dat kan aan de toegangskaart liggen, een probleem met de auto of de laadpaal zelf. Daar heeft een klant met een bijna lege batterij natuurlijk geen boodschap aan, die wil verder geholpen worden, dag en nacht.
- WEngage staat 24 uur per dag klaar om EV-klanten telefonisch verder te helpen. Een technisch onderlegde en vriendelijke collega staat de gestresseerde gebruikers kalm te woord en voert stap voor stap een troubleshooting uit. Afhankelijk van het euvel, stelt onze expert praktische oplossingen voor bv. eenmalig met de kredietkaart betalen als de laadkaart niet werkt. Technische problemen worden meteen aan de herstellingsdienst doorgestuurd zodat de laadpalen zo snel mogelijk weer in gebruik zijn.
Technologie evolueert snel. Geen probleem, deze technologiespeler verkoopt niet enkel geconnecteerde huis-tuin-keukentoestellen, hij wil ook de mensen helpen om de producten optimaal te benutten.
- WEngage bedient de chatfunctie op de website van het technologiebedrijf. Medewerkers hebben zich de technologie eigen gemaakt en staan klanten te woord die niet goed weten hoe ze met de toestellen aan de slag kunnen gaan. Er staan natuurlijk heel wat tutorials online, maar mensen hebben iemand nodig die hen wegwijs maakt in de support. Zo krijgt het bedrijf de positieve reputatie dat het heel bereikbaar is en de klanten zijn supertevreden met hun aankoop. Ze overwegen dan nog meer compatibele toestellen uit het assortiment te kopen.
