Onze ervaren medewerkers creëren nog betere connecties met uw klanten en prospects dankzij onze geavanceerde customer engagement technologie. Met onze tools hebben onze klantcontactexperts toegang tot platformonafhankelijke informatie van uw klanten. U houdt bovendien een duidelijk overzicht van onze prestaties en uw resultaten. Vrijwel al onze technologie wordt bovendien beheerd door ons interne IT-team.
Wij geloven in een toekomst waarin AI-gedreven klantenservice zorgt voor buitengewone klantbelevingen. Bij WEngage zetten we ons in voor het versterken van wat al goed werkt door slimme, praktische AI-toepassingen die klantcontactteams direct ondersteunen. Onze oplossingen zijn ontworpen om naadloos aan te sluiten op uw systemen en bieden functies die zowel klanttevredenheid als medewerkersbetrokkenheid verhogen en tegelijkertijd de operationele efficiëntie verbeteren. Door gerichte AI-integraties helpen we organisaties en klantcontactexperts om het potentieel van AI volledig te benutten, waardoor zij zich kunnen richten op waardevolle interacties en met plezier hun werk doen.
WEmail is onze baanbrekende AI-gestuurde generatieve e-mailverwerkingstool die e-mailinteracties revolutioneert. Op basis van een intuïtief gebruik van LLM’s stellen we klantadviseurs in staat om e-mailverkeer te beheren met vooraf behandelde e-mails, waardoor de manier waarop we naar e-mailafhandeling kijken verandert.
Deze tool vermindert routinetaken aanzienlijk, zodat medewerkers zich kunnen richten op complexe vragen en interacties van klanten. Ervaar snellere reactietijden, een hogere klanttevredenheid en een beter werknemersmoreel.
We gebruiken dit state-of-the-art contactcenterplatform in de cloud om onze connecties met uw klanten te stroomlijnen ongeacht de gebruikte communicatiekanalen. Dit systeem leidt inkomende interacties naar de medewerker met de juiste vaardigheden en koppelt specifieke klantprofielen aan specifieke contactadviseurs. Het systeem integreert naadloos verschillende communicatiekanalen en biedt tal van transparante rapportagemogelijkheden.
Deze intelligente tool zet gegevens om in rapporten op uw maat. Ons team bezorgt u duidelijke rapporten en grafieken over onze dagelijkse en cumulatieve prestaties. Zo kunt u de resultaten van uw projecten op de voet volgen en binnen uw organisatie delen.
Uw data is kostbaar. Daarom maken we uitsluitend gebruik van Europese datacenters met state-of-the-art beveiliging en respect voor de Europese privacyregels. Onze datacenters zijn ISO 27001-gecertificeerd (DCstar Datacenter) en voldoen aan de normen voor informatiebeveiliging. Onze data protection officer zorgt ervoor dat alleen de juiste mensen toegang krijgen tot de specifieke gegevens die ze nodig hebben. Deze strenge beveiliging garandeert bovendien de continuïteit van onze diensten.
Conversationele AI-cloud-oplossingen, in combinatie met chatbots, bieden een performant alternatief voor livecontacten. Zo kunt u niet enkel uw kosten verlagen maar ook 24/7 bereikbaar zijn. Samen met statistische webformulieren krijgt u inzicht in het online gedrag van de bezoekers van uw pagina's en verhoogt u uw verkoopconversie. Want een goed klantcontact valt of staat met de (onmiddellijke) beschikbaarheid ervan voor de klant.
Deze technologie integreert naadloos spraakgestuurde bots en robotische automatisering om taken zoals geautomatiseerde afwezigheidsregistratie te stroomlijnen. Door middel van intuïtieve steminteracties en intelligente automatisering worden routineprocessen gepersonaliseerd, terwijl bots real-time informatie registreren en gerichte meldingen mogelijk maken. Deze innovatieve aanpak verbetert de efficiëntie en precisie, waardoor organisaties kostbare tijd en middelen besparen.
Met geavanceerde videobelkiosken in combinatie met ons geavanceerde rapportageplatform beschikt u over een efficiënt alternatief voor traditionele receptie- en winkelomgevingen. Videobellen voldoet aan de zakelijke behoefte van uw contact, maar verhoogt ook de klanttevredenheid en de beschikbaarheid van uw medewerkers op uw fysieke locaties.
Dankzij onze uitgebreide ervaring met digitale technologieën voor klantinteractie kunnen we ook krachtige tekst-naar-spraak & spraak-naar-tekst technologie inzetten. Hiermee kunnen we nuttige gegevens verzamelen, interessante rapporten maken en inzichten verwerven over uw klantinteractie. In combinatie met kunstmatige intelligentie kunnen we standaardinteracties verder automatiseren zodat medewerkers zich kunnen concentreren op de complexere interacties.
Smart routing maakt deel uit van ons platform voor klantinteractie. Hiermee kunnen we verschillende typen van interacties en klantvragen routeren naar de meest aangewezen adviseurs. Zo zorgen we ervoor dat de klant een antwoord krijgt van de juiste expert en verhogen we tegelijkertijd de werktevredenheid van onze medewerkers die zich kunnen focussen op de interacties van hun voorkeur.
Met RPA, kort voor robotic process automation, kan WEngage softwarerobots bouwen en inzetten om allerlei standaardklantinteracties uit te voeren. Met deze technologie verbeteren we niet alleen de medewerkerervaring, we verlagen er ook onze gemiddelde afhandeltijd mee en voorzien uw eindklant van een sneller antwoord.
IVR, kort voor interactive voice response, is een geautomatiseerde telefoonsysteemtechnologie die inkomende interacties indeelt op basis van de vraag van de klant. Deze keuzemenu's kunnen verschillende vormen aannemen, bv. toetsinvoer of spraakherkenning. Zo kan de beller een keuze maken en snel doorgestuurd worden naar de juiste dienst. Een goede IVR helpt om interactievolumes te managen en om de wachttijden voor uw klanten in te korten.
Gegevens zijn de basis om rationele beslissingen te nemen. Daarom is het belangrijk om continu de klanttevredenheid, de klantbeleving en uw ‘net promotor score’ te monitoren. Deze tevredenheidsenquêtes kunnen geactiveerd worden door een bepaalde gebeurtenis en via verschillende soorten communicatiekanalen uitgevoerd worden. Zo krijgt u een volledig overzicht van de tevredenheid van uw klanten. Met de transactional net promoter score (tNPS) kunt u bovendien ook de customer advocacy meten gebaseerd op de ervaring die de klant had tijdens een specifieke interactie.
We kunnen specifieke oproepen en spraakmenu's automatiseren en door bepaalde omstandigheden laten activeren. Zo optimaliseren we uw klantinteractie en krijgen we een nog betere en snellere reactie van uw klanten en creëren we meer ruimte voor complexere interacties.