Hoe houdt u uw klanten tevreden en trouw aan uw merk? Onze ervaring heeft ons geleerd dat klanten bijna drie keer meer geneigd zijn om uw merk trouw te blijven als ze vlot contact kunnen opnemen met uw diensten via het communicatiekanaal van hun keuze.
In de afgelopen jaren hebben we multi-, omni- en optichannelstrategieën zien ontstaan. Welke aanpak werkt het best? Dat is die strategie die focust op de communicatiekanalen die uw eindklant verkiest.
Naadloze klantervaringen
Digitale transformatie is niet meer weg te denken. De meeste mensen gebruiken hun smartphone niet meer om te bellen, maar om digitale communicatiekanalen en apps te gebruiken.
Om klanten aan boord te houden, spreekt het voor zich dat uw interacties met hen zo gemakkelijk en vlot mogelijk moeten zijn. Hoe moeilijker het is om met uw merk te communiceren, hoe groter de kans dat de klanten afhaken en naar de concurrentie overstappen.
Met andere woorden, u maakt het best zo eenvoudig mogelijk voor uw klanten om contact met u op te nemen via de communicatiekanalen van hun keuze. Afhankelijk van uw doelgroep kan dit per telefoon, sociale media, WhatsApp, e-mail of andere platformen zijn. En afhankelijk van de situatie, bv. onderweg versus thuis, wil de klant waarschijnlijk afwisselen tussen verschillende kanalen.
Technologie om uw klanten op te volgen
Hoe voegt u al deze kanalen samen tot een vlotte customer experience? WEngage maakt gebruik van state-of-the-art contactcentertechnologie die een waaier aan communicatiekanalen integreert. Zo hebben onze customerservice-experts altijd een volledig overzicht van de historiek van de klant, ongeacht het gebruikte kanaal. Zo kunnen uw klanten u nog beter contacteren en kan men switchen naar het communicatiekanaal van hun keuze.
Uit onderzoek blijkt dat een gepersonaliseerde klantervaring, waarbij klanten het communicatiekanaal zelf kunnen kiezen, zorgt voor een verhoging van de klantretentie van 89%, tegenover slechts 33% als de communicatiekanalen niet overeenstemmen met de gebruiken van de klanten. Verander dus uw multichannelaanpak in een optichannelstrategie op basis van de behoeften van uw klanten, in plaats van op uw bedrijfsvoorkeur of de hype rond bepaalde platformen
Contacteer WEngage
Benieuwd hoe een professionele full-service customer contact center uw bedrijf kan helpen bij strategische communicatie of het beheren van uw multiplatformcontacten?
Contacteer WEngage om samen te bespreken hoe we uw klantervaring een niveau hoger kunnen tillen met onze ervaren medewerkers, gecertificeerde processen en geavanceerde technologie.