De herfst doet zijn intrede en al snel komt de winterperiode eraan. Zodra het weer kouder wordt, denkt iedereen plots aan de verwarming. Na de opstart van de installaties worden mogelijke storingen gedetecteerd of gaat men te rade voor het periodiek onderhoud. Een enorme instroom dus aan klantinteracties voor heel wat HVAC- organisaties (Heating, Ventilation, AirConditioning / Cooling). Maar hoe gaat u als HVAC-organisatie om met deze piekmomenten voor HVAC interventies? Gaat u tijdelijk bijschakelen of net een continue oplossing implementeren?
Support voor uw HVAC-interventies
Een professioneel customer service center kan, zowel tijdelijk als continu, instaan om niet alleen uw afsprakenplanning in goede banen te leiden maar ook uw techniekers bij te staan met technische ondersteuning vanop afstand zodat ze nog efficiënter kunnen werken.
Extra ondersteuning bij piekmomenten voor HVAC interventies
Tijdens deze piekmomenten voor HVAC interventies zal uw standaard personeelsbezetting vermoedelijk zwaar onder druk te komen staan. Door een samenwerking met een professioneel klantcontactcenter bent u in staat om een deel of al uw klantinteracties door te schakelen zodat u zich kunt focussen op uw dagdagelijkse business.
Deze klantcontactmedewerkers kennen de kneepjes van hun vak en beantwoorden vakkundig en snel uw binnenkomende oproepen. Indien gewenst zorgt men ervoor dat alle onderhoudsaanvragen onmiddellijk in het gewenste agendasysteem worden ingepland. Bovendien noteert men zorgvuldig alle informatie die u nodig heeft voor de interventie en/of de eventuele facturatie. En als het een meer gedetailleerde vraag betreft, dan schakelt men de klant meteen door naar de juiste dienst binnen uw bedrijf.
Zo krijgt u meer flexibiliteit en kunt u een versnelling hoger schakelen op momenten wanneer dat nodig is. Bovendien hoeven uw klanten minder lang te wachten en worden ze met de nodige aandacht geholpen. Dit heeft op zijn beurt dan weer een gunstig effect op de klanttevredenheid.
Een continue oplossing voor al uw HVAC- klantcontacten
Het opvangen van piekmomenten voor HVAC interventies is een adhoc oplossing maar wist u dat contact centers ook continue oplossingen kunnen bieden? Zo wordt u op continue basis ontzorgt van uw klantcontact en verzorgt men uw klantcontact (afsprakenplanning, vragen rond facturatie, technische ondersteuning, …) doorheen het hele jaar. Dit via de kanalen van uw keuze van telefoon, chat, e-mail tot instant messaging.
Door deze extra capaciteit bent u in staat om de verwachte seizoensgebonden piekmomenten te spreiden omdat u acties kunt opzetten waardoor men proactief de te verwachte afspraken inplant. Op deze manier krijgt u meer ruimte en zet u op continue basis in op de tevredenheid van uw cliënteel.
Technische support voor uw techniekers
Terwijl uw techniekers met hun interventies bezig zijn, hebben ze wel eens technische en praktische ondersteuning nodig. Een referentie opzoeken, de beschikbaarheid van een wisselstuk checken, informatie in het klantendossier opzoeken enz. Ook hier biedt een klantcontactcenter een oplossing door ondersteuning te bieden aan uw techniekers op afstand.
Klantcontactmedewerkers met een technisch profiel springen zo bij om uw techniekers, ter plaatse, doelgericht verder te helpen op afstand, zonder lange wachttijden of het inplannen van een nieuwe afspraak. Zo wint u naast klanttevredenheid ook aan efficiënte en de tevredenheid van uw medewerkers.
Waarom WEngage inzetten voor uw HVAC-klantinteracties?
WEngage heeft jaren ervaring in de HVAC-sector, zowel met het complete pakket van klantcontactdiensten in de HVAC sector als afsprakenplanning en technische ondersteuning. Onze vakkundig opgeleide contact professionals zijn snel inzetbaar en bieden uw bedrijf extra flexibiliteit. We streven naar een continue oplossing zodoende piekmomenten beter te spreiden en zowel u, als organisatie, als uw klanten beter te woord te staan.
Voor onze diensten maken we gebruik van geavanceerde customer engagement technologie. Met deze tools kunnen onze klantcontactexperts desgewenst toegang hebben tot platformonafhankelijke informatie van uw klanten (hun dossier, historiek e.d.) met oog voor de nodige veiligheidsgaranties. Dankzij onze tools houdt u ook te allen tijde een duidelijk overzicht van onze prestaties en uw resultaten.
WEngage biedt naast afsprakenplanning en technische helpdesk, ook een uitgebreide waaier aan andere klantencontactdiensten, gaande van customer selection en acquisition tot customer engagement en retention.
Contacteer WEngage
Benieuwd hoe WEngage u, als HVAC-organisatie, kan ondersteunen bij uw klantcontacten?