De strijd om klanten, vooral in concurrerende markten, is eindeloos. U wint er een paar, en u verliest er een paar. Maar hoe wint u voormalige klanten terug?
WEovertuigen uw voormalige klanten
Klanten overtuigen om terug te keren naar uw merk vergt meestal meer dan gewoon een betere aanbieding. Er komen ook empathie, luister- en argumentatievaardigheden bij kijken. Onze adviseurs zorgen eerst voor een goede band met uw klanten en neutraliseren eventuele negatieve gevoelens ten opzichte van uw merk. Onze experts benadrukken nogmaals de voordelen van uw diensten of producten en leggen uit wat de voormalige klanten missen. Een uniek aanbod is de laatste trigger om voormalige klanten terug te winnen.
Zo krijgt U een tweede kans
Win-backinteracties laten zien dat u om uw (voormalige) klanten geeft en zorgen ervoor dat klanten terugkeren. Bovendien verkrijgt u ook waardevolle informatie over de redenen waarom ze vertrokken zijn. De perfecte basis voor een klantenretentieplan.
Succesvolle voorbeelden van win-back calls
Abonnementen zijn de levensader van kranten en magazines. Het biedt de uitgever de zekerheid van een minimumoplage om de druk en bezorging rendabel te houden. Er is dan ook grote interesse om bestaande abonnees te behouden.
- Daarvoor werd WEngage ingeschakeld. De medewerkers belden alle abonnees op die niet ingingen op het verlengingsaanbod voor het verstrijken van het abonnement om hen alsnog te overtuigen. Ze konden daarvoor een korting aanbieden of een gratis geschenk: een boek rond het thema van het magazine. Daar gingen heel wat voormalige abonnees op in zodat de aantallen op peil bleven.
