Klantenservicemedewerkers verwerken dagelijks een stroom aan digitale klantinteracties, zoals e-mails, vaak met dezelfde vragen. Het telkens opnieuw typen of kopiëren van begroetingen, interpreteren van e-mails, opzoeken van informatie en formuleren van antwoorden is niet efficiënt en niet motiverend. WEmail verandert dit proces volledig.
WEmail transformeert de afhandeling van digitale klantinteracties door automatisch e-mails en digitale berichten te interpreteren, relevante informatie in de kennisbanken van uw bedrijf op te zoeken en een volledig voorgeschreven antwoord voor te stellen – perfect afgestemd op de tone of voice van uw merk.
Medewerkers behouden de controle en hoeven alleen nog de laatste controle uit te voeren en op verzenden te klikken.
Bovendien maakt de naadloze integratie met WEtranslate het mogelijk om moeiteloos meertalige klantvragen af te handelen.
AI-gegenereerde digitale interacties en e-mailconcepten verkorten de Average Handling Time (AHT) en zorgen voor snellere klantreacties.
Verminder repetitieve taken, zodat medewerkers zich kunnen richten op complexe vragen en waardevolle interacties.
WEmail haalt automatisch belangrijke gegevens op, integreert met CRM-systemen en genereert vooraf antwoorden, waardoor e-mailverwerking efficiënter verloopt.
Creëert reacties in de tone of voice van uw merk, zodat alle klantinteracties uniform en professioneel blijven.
Wanneer een e-mail aan een medewerker wordt toegewezen, wordt automatisch een eerste reactie gegenereerd op basis van relevante documentatie of een link naar uw kennisdatabase en de context van het bericht.
De uitkomsten van eerdere stappen kunnen worden gebruikt als input of voorwaarden voor volgende stappen, waardoor complexe workflows mogelijk worden.
Klantenservicemedewerkers kunnen optioneel extra instructies invoeren en aanvullende informatie toevoegen, zoals CRM-gegevens of externe bronnen (bijv. pakkettracking), om de gegenereerde reactie te verfijnen en te verbeteren.
Haal automatisch klantnummers, productcodes, serienummers, namen, adressen en andere relevante gegevens uit berichten.
Integraties met uw klant-CMS of andere systemen verrijken de WEmail-service en verbeteren de prestaties.
Inzicht in prestaties per categorie, gemiddeld aantal hergeneraties en tracking van tekstaanpassingen.
Medewerkers beoordelen gegenereerde reacties en leveren waardevolle feedback voor toekomstige verbeteringen en optimalisatie van workflows.
WEmail kan automatisch de belangrijkste punten uit klantvragen extraheren en samenvatten.
Klantvragen worden ingedeeld in categorieën voor gerichte verwerking en diepgaande analyse.
AI-ondersteunde reacties verkorten de Average Handling Time (AHT).
AI-gegenereerde reacties verbeteren de probleemoplossing bij het eerste contact.
Gemiddeld vereist 10% van de gegenereerde antwoorden geen bewerking, terwijl andere slechts minimale aanpassingen nodig hebben dankzij de human-in-the-middle aanpak.
Geef uw klantenserviceteams de kracht van WEmail, zodat zij meer tijd hebben voor complexe en waardevolle interacties.